抖音電商一(yī / yì ／yí)季度補貼商家55億元 落地(dì / de)多項商家減負舉措

4月14日，抖音電商階段性公布九大(dà)商家扶持政策的(de)進展：在(zài)今年1-2月份爲(wéi / wèi)商家降本超過30億元的(de)基礎上(shàng)，3月份的(de)扶持力度繼續加碼，單月爲(wéi / wèi)商家減免傭金及成本超過20億元。今年一(yī / yì ／yí)季度累計爲(wéi / wèi)商家節省成本達55億元。

今年年初，抖音電商從降低成本、提升體驗兩大(dà)維度出(chū)發，面向商家推出(chū)九大(dà)扶持政策，持續優化經營環境。其中，降成本涵蓋了(le／liǎo)商品卡免傭、多類目免傭、返還推廣費、降低運費險和(hé / huò)保證金、設立“小商家幫扶基金”等多項舉措，并取得了(le／liǎo)積極的(de)效果。

以(yǐ)多類目免傭爲(wéi / wèi)例，抖音電商在(zài)2024年水果生鮮免傭的(de)基礎上(shàng)，今年新增了(le／liǎo)日用百貨及廚具、男裝/内衣/眼鏡/服配等多個(gè)類目的(de)免傭（僅保留0.6%的(de)支付渠道(dào)費用），今年一(yī / yì ／yí)季度類目免傭金額累計超過6億元。在(zài)免傭政策的(de)帶動下，一(yī / yì ／yí)季度新增超2萬家生鮮商家入駐，果蔬類目55%的(de)活躍商家開通了(le／liǎo)平台“壞了(le／liǎo)包退官方保障”服務，讓消費者可以(yǐ)放心購買。

除了(le／liǎo)上(shàng)述類目免傭政策之(zhī)外，今年3月份平台還針對所有入駐的(de)新商家推出(chū)限時(shí)全域免傭（包含商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單等），帶動3月新商入駐量環比增長超過40%。此外，日用百貨及廚具免傭政策将延長至6月30日，爲(wéi / wèi)商家提供更充裕的(de)發展空間，幫助商家釋放更多經營勢能。

2月24日，巨量千川全量上(shàng)線了(le／liǎo)退款退費補貼政策，來(lái)幫助商家降低廣告投放成本，調研中近7成商家反饋關注到(dào)該政策并表示認可。未來(lái)巨量千川将持續優化廣告産品和(hé / huò)流量策略，幫助投廣商家優化退貨率，降低經營成本。

在(zài)提升商家體驗方面，今年一(yī / yì ／yí)季度，抖音電商也(yě)落地(dì / de)了(le／liǎo)不(bù)少舉措，其中包括全新升級“商家體驗分”，優化考核指标：在(zài)“商品體驗”考核上(shàng)，新增商品綜合評分，剔除了(le／liǎo)商品差評率；在(zài)“服務體驗”考核上(shàng)，新增售後處理時(shí)長達成率，去除飛鴿不(bù)滿意率、售後拒絕率等，使其更符合商家客觀經營情況。在(zài)新版分數機制下，90分以(yǐ)上(shàng)的(de)商家比例有了(le／liǎo)明顯的(de)提升。

此外，一(yī / yì ／yí)季度抖音電商還下線了(le／liǎo)輕微場景物流判罰，針對商家偶發的(de)超時(shí)發貨等輕微違規，更注重事前預警與消費者側的(de)保障。對商家消極服務的(de)處罰也(yě)由以(yǐ)前的(de)扣除保證金，改爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)警告、考試等更加人(rén)性化的(de)處理，讓商家更多感受到(dào)服務好消費者所帶來(lái)的(de)正向收益。

未來(lái)，抖音電商将緊扣商家需求，持續推進上(shàng)述扶持政策，并定期對外公布進展；通過降低商家運營成本、優化商家經營體驗等一(yī / yì ／yí)系列切實有效的(de)舉措，爲(wéi / wèi)中小商家拓展更爲(wéi / wèi)廣闊的(de)成長空間 。

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